Regulamin

SPIS TREŚCI:

1. WSTĘP
2. DEFINICJE
3. REJESTRACJA
4. JAK KUPOWAĆ
5. JAK SPRZEDAWAĆ
6. ZWROTY I REKLAMACJE

1. WSTĘP

Galeria Olissima, zwana dalej Galerią, jest własnością firmy „Olissima Ola Pietrucka” z siedzibą w Warszawie (01-456) przy ul. Mrocznej 7/43, wpisanej do ewidencji działalności gospodarczej pod numerem 464892 prowadzonej przez Prezydenta m.st. Warszawy, NIP : 113-208-65-65. Galeria znajduje się na stronie internetowej pod adresem www.olissimart.com i umożliwia dokonywania zakupów za pośrednictwem Internetu. Zakupy w Galerii Olissima można robić 24h na dobę, 7dni w tygodniu.

W Galerii prezentowane są wyroby twórców zawodowych, amatorów i sprzedawców wyrobów rękodzielniczych. Wszystkie wyroby prezentowane w Galerii są własnością Twórców i Sprzedających. Wykorzystywanie autorskich wzorów i ich kopiowanie, plagiat, rozpowszechnianie zdjęć, fragmentów grafiki ze strony, tekstów opisów, bez zezwolenia jest zabronione i stanowi naruszenie praw autorskich zgodnie z Ustawą o Prawie Autorskim i Prawach Pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 r. (Dz. U. 94 Nr 24 poz. 83).

Treści prezentowane na stronie olissimart.com są ofertą handlową, która jest ważna w okresie jej udostępniania w Internecie.

2. DEFINICJE

Galeria Olissima, www.olissimart.com - galeria internetowa zrzeszająca Twórców i Sprzedających, zajmująca się udostępnianiem możliwości sprzedaży, wytwarzaniem i sprzedażą wyrobów zdobniczych, prowadzona przez firmę „Olissima Ola Pietrucka” z siedzibą w Warszawie. Jedynym prawidłowym adresem Galerii Olissima jest : www.olissimart.com . Gdy wymieniana jest : „Galeria Olissima”, „Galeria”, „Olissima”, „olissimart.com”, mowa jest o firmie „Olissima Ola Pietrucka”.

Regulamin – zbiór zasad i przepisów stanowiących podstawę prawną do korzystania z usług Galerii.

Produkt – przedmiot, praca lub prawo, które są przedmiotem sprzedaży w Galerii Olissima. Przedmiotem sprzedaży są jedynie produkty wybierane przez Galerię.

Użytkownik – Kupujący lub Sprzedający w Galerii Olissima.

Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która prawidłowo przeszła proces rejestracji w olissimart.com i uzyskała prawo do dokonywania zakupów.

Sprzedający – Galeria Olissima oraz osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która prawidłowo przeszła proces rejestracji w olissimart.com i uzyskała, poza prawem kupna, prawo do sprzedaży. Prawo sprzedaży uzyskuje się wyłącznie przez zmianę statusu Użytkownika dokonanego przez administratora strony.

Twoje konto – konto użytkownika, część olissimart.com, w której po zalogowaniu Użytkownik ma możliwość korzystania z usług oferowanych przez Galerię, która zawiera dane Użytkownika oraz umożliwia ich modyfikację.

Twój Koszyk – część olissimart.com, w której znajdują się informacje o produktach planowanych do zakupu przez Użytkownika. Dodanie produktu do koszyka nie stanowi zamówienia produktu. Kontynuowanie czynności zmierzające do zamówienia produktu następuje po naciśnięciu przycisku “Zamówienie”.

Złożenie zamówienia – wysłanie przez Kupującego zgłoszenia o chęci nabycia produktu. Wysłanie zamówienia realizuje się za pomocą funkcji zawartych w części „Twój koszyk”.

Potwierdzenie złożenia zamówienia – automatyczna wiadomość w formie elektronicznej przesyłana do Kupującego w odpowiedzi na złożenie zamówienia.

Rezerwacja – 5-dniowy okres po złożeniu zamówienia przez jaki zamówiony produkt wycofywany jest z oferty Galerii i w którym Kupujący zobowiązany jest do uregulowania należności wskazanej w otrzymanym „Potwierdzeniu złożenia zamówienia”.

Sprzedaż – czynności prowadzące do zawarcia umowy kupna-sprzedaży. Sprzedaż odbywa się pomiędzy Sprzedającym a Kupującym przez Internet, w formie umowy zawieranej na odległość.

Adres mailowy – adres poczty elektronicznej Użytkownika wprowadzony przez niego w formularzu rejestracyjnym lub adres poczty elektronicznej Użytkownika zmieniony przez Administratora na wniosek Użytkownika.

3. REJESTRACJA

Rejestracja Kupującego

W celu rejestracji zarówno osoby fizycznej jak i prawnej należy wypełnić formularz rejestracyjny do którego link znajduje się w górnym menu strony głównej. Dodatkowo należy zapoznać się z Regulaminem i oznaczyć w formularzu, że akceptuje się jego postanowienia. Po wypełnieniu formularza i zatwierdzeniu przez użycie funkcji "Załóż konto" na adres mailowy podany w formularzu rejestracyjnym zostaje wysłana automatyczna wiadomość zawierająca link aktywacyjny. Po kliknięciu na link konto zostaje aktywowane i można się do niego logować oraz dokonywać zakupów.

Rejestracja Sprzedającego

Rejestracja Sprzedającego nie jest dokonywana automatycznie przez zarejestrowanie się jako użytkownik Galerii. Status Sprzedającego jest nadawany wyłącznie przez administratora. Zainteresowanych prosimy o kontakt na adres mailowy tworcy@olissimart.com. Przesyłając zgłoszenie w jego tytule należy wpisać „zgłoszenie Sprzedającego”. Wiadomość powinna zawierać 4-5 zdjęć przykładowych produktów, krótki opis Sprzedającego i jego działalności lub adres strony internetowej, która zawiera te informacje.
Sprzedającym może być zarówno Twórca jak i Użytkownik będący sprzedawcą wyrobów rękodzielniczych. Przed wysłaniem zgłoszenia prosimy o zapoznanie się z częścią Regulaminu „Jak sprzedawać”.

Dane osobowe

Galeria Olissima ma prawo zażądać poświadczenia stosownym dokumentem podanych danych i uzależnić od tego świadczenie usług i korzystanie z usług Galerii. W przypadku, gdy weryfikacja danych jest niemożliwa lub możliwa w stopniu niepełnym, Galeria zastrzega sobie prawo odmówienia korzystania z jej usług.
Użytkownik ma prawo do dokonywania zmian swoich danych osobowych, jednocześnie jest zobowiązany do niezwłocznej aktualizacji swoich danych podanych w panelu „Twoje Konto”. Użytkownik Galerii Olissima wyraża zgodę na zbieranie i przetwarzanie swoich danych osobowych przez „Olissima Ola Pietrucka” z siedzibą w Warszawie, w celach realizacji procesu rejestracji w olissimart.com, polepszenia jakości sprzedaży i obsługi, a także w celach statystycznych i marketingowych jedynie przez Galerię Olissima, zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29 sierpnia 1997r. (Dz. U. Nr 133, poz. 883). Użytkownik oświadcza, że podaje swoje dane dobrowolnie. Dane Użytkownika, który zamówił produkt i uregulował należność, przekazywane będą Sprzedającemu, w celu finalizacji umowy.
Posiadanie więcej niż jednego konta przez Użytkownika jest możliwe jedynie za zgodą Galerii przesłaną w formie elektronicznej na adres e-mailowy podany w panelu „Twoje Konto”. Zabronione jest korzystanie z kont innych Użytkowników, oraz umożliwianie korzystania ze swojego konta innym osobom.

Wyrejestrowanie

Użytkownik ma prawo wyrejestrowania się z Galerii Olissima, oraz wystąpienia o usunięcie swoich danych osobowych z bazy danych. Galeria ma prawo odmówić usunięcia danych osobowych w przypadkach uzasadnionych przepisami prawa, jak również opóźnić usunięcie, jeśli jest to wymagane do sfinalizowania zawartych umów, wyjaśnienia zwrotów lub reklamacji. Wyrejestrowanie następuje przez przesłanie przez Użytkownika z konta e-mailowego podanego w panelu “Twoje Konto” wiadomości na adres : galeria@olissimart.com Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. . W tytule wiadomości należy wpisać : “Wyrejestrowanie użytkownika - …............(nazwa użytkownika).” Po przesłaniu tej wiadomości następuje potwierdzenie wyrejestrowania w formie wiadomości elektronicznej z informacją w tytule “Potwierdzenie wyrejestrowanie użytkownika - …............(nazwa użytkownika).”, przesłane przez Galerię Olissima na adres Użytkownika podany w panelu “Twoje Konto”.

Pozostałe

Korzystanie z usług Galerii Olissima jest możliwe jedynie po przeprowadzeniu procedury rejestracji Użytkownika. W przypadku nie dotrzymania postanowień regulaminu przez Użytkownika, Galeria zastrzega sobie prawo odmówienia korzystania z jej usług.

4. JAK KUPOWAĆ

Rejestracja

W celu dokonania zakupów w Galerii Olissima trzeba być jej zarejestrowanym Użytkownikiem. Proces rejestracji opisany jest w niniejszym Regulaminie w części Rejestracja – Rejestracja Kupującego.

Zakup

W celu dokonania zakupu należy :

- zalogować się w olissimart.com,

- dodać produkt lub produkty do koszyka,

- nacisnąć polecenie "Pokaż koszyk" a następnie „Zamówienie” poniżej listy produktów w panelu „Twój Koszyk”,

- potwierdzić dane adresowe do wysyłki produktu lub wprowadzić inny adres niż podany w formularzu rejestracyjnym,

- wybrać formę płatności,

- potwierdzić zamówienie,

- uregulować należność.

Złożenie zamówienia

Składając zamówienie należy potwierdzić lub zmienić dane adresowe do wysyłki, wybrać metodę płatności i potwierdzić zamówienie. Po wysłaniu zamówienia Kupujący otrzymuje automatyczną wiadomość „Potwierdzenie złożenia zamówienia”. Wysłanie zamówienia nie zobowiązuje Kupującego do dokonania zakupu. Zakup produktu następuje dopiero po uregulowaniu kwoty wymienionej w „Potwierdzeniu złożenia zamówienia” w terminie opisanym w części „Rezerwacja”.

Potwierdzenie złożenia zamówienia

Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia w formie elektronicznej przesyłane na adres e-mailowy podany w panelu „Twoje Konto”. Potwierdzenie to zawiera cenę produktu bez kosztów przesyłki. Następnie Kupujący otrzymuje od administratora strony, na ten sam adres emailowy, powiadomienie zawierające dane do dokonania przelewu, oraz dotyczące kosztów wysyłki.

Rezerwacja

Po otrzymaniu przez Kupującego formularza „Potwierdzenie złożenia zamówienia” produkt jest wycofywany automatycznie z oferty Galerii, a Kupujący zobowiązany jest do wpłacenia wskazanej należności w terminie nie późniejszym niż 5 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. W przypadku braku wpłaty w tym terminie, zamówienie zostaje anulowane i produkt znowu jest dostępny w sprzedaży.

Zapłata należności

Należność musi zostać uregulowana w terminie 5 dni roboczych od złożenia zamówienia.
W przypadku dokonania przelewu w ostatnim, wymaganym (5) dniu zapłaty należy :
- gdy przelew dokonywany jest przez internet : przesłać potwierdzenie dokonania przelewu na adres emailowy galeria@olissimart.com wpisując w tytule „Zamówienie nr …... - potwierdzenie przelewu”,
- gdy przelew dokonywany jest tradycyjnie w placówce bankowej lub na poczcie : przesłać skan potwierdzenia dokonania przelewu na adres e-mailowy galeria@olissimart.com wpisując w tytule „Zamówienie nr …... - potwierdzenie przelewu”,
Jeżeli uregulowanie należności w terminie nie jest możliwe z przyczyn losowych niezależnych od Kupującego prosimy o przesłanie informacji na adres e-mailowy galeria@olissimart.com wpisując w tytule „Zamówienie nr …... - opóźnienie zapłaty”. W przypadku gdy Kupujący złoży 3 zamówienia które nie zostaną sfinalizowane wskutek braku zapłaty należności, Galeria zastrzega sobie prawo zablokowania konta Kupującego.

Formy Płatności

Akceptowane są następujące formy płatności :

- Przelew tradycyjny (dokonywany w banku lub na poczcie).

Pieniądze należy wpłacić na rachunek bankowy :
mBank 71 1140 2004 0000 3202 5577 2176
Olissima Ola Pietrucka
ul. Mroczna 7/43
01-456 Warszawa
Na przelewie należy podać numer zamówienia podany w przesłanym Kupującemu „Potwierdzeniu przyjęcia zamówienia”.

- Przelew internetowy .

Przelewu w tej formie można dokonać zaraz po otrzymaniu potwierdzenia złożenia zamówienia i należy w nim uwzględnić informacje wymienione w opisie przelewu tradycyjnego.

- Płatność za pośrednictwem serwisu przelewy24.pl 

Akceptujemy karty płatnicze w systemie PolCard (karty: VISA, MasterCard, Diners Club, JCB, PolCard. VISA, MasterCard) oraz w systemie Moneybookers (karty: VISA, MasterCard, Diners Club, JCB, American Express, SOLO).

Nie jest możliwe uregulowanie należności „za pobraniem”, czyli zapłata za zamówienie bezpośrednio przy odbiorze przesyłki.

Przesyłki

Niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności zamówienie jest przekazywane do realizacji. Przesyłki przygotowywane są w sposób możliwie najbardziej zabezpieczający ich zawartość przed jakimkolwiek uszkodzeniem.
Koszty wysyłki pokrywane są przez Kupującego a ich wysokość zależna jest od wybranej formy dostawy (przesyłka polecona priorytetowa, kurier) i Sprzedającego. Koszty przesyłek podawane są przy opisie produktu lub są ustalane indywidualnie. Jeżeli miejsce odbioru przesyłki znajduje się poza granicami Polski, prosimy o kontakt. Sprzedawane produkty są w posiadaniu Sprzedających i wysyłane są przez nich. W przypadku nabycia kilku produktów od tego samego Sprzedającego istnieje możliwość wysłania ich jedną przesyłką, jednak decyzja ta podejmowana jest każdorazowo przez Sprzedającego. W celu uzyskania informacji w tej sprawie prosimy zadać zapytanie w polu "uwagi" formularza zamówienia. W przypadku zakupu kilku produktów od kilku różnych Sprzedających, są one wysyłane oddzielnie przez każdego z nich, a koszty są naliczane osobno dla każdej przesyłki.
Przesyłka wysyłana jest niezwłocznie i w terminie nie później niż 3 dni robocze od daty zaksięgowania wpłaty. W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych zdarzeń uniemożliwiających wysłanie przesyłki terminie, Kupujący powiadamiany jest o tym pisemnie na adres e-mailowy podany w panelu „Twoje konto”.

Pozostałe

Przedmioty prezentowane na olissimart.com są wykonane w większości przypadków w pojedynczych egzemplarzach.
Rozliczenia, zamówienia, ewentualne reklamacje i zwroty realizowane są za pośrednictwem Galerii Olissima, więc Kupującym nie przekazujemy bezpośrednich kontaktów do Sprzedających.

5. JAK SPRZEDAWAĆ

Olissimart.com to miejsce, które umożliwia sprzedaż wyrobów tworzonych zarówno przez twórców zawodowych jak i amatorów. Sprzedającym w Galerii Olissima mogą być firmy i osoby prywatne nie prowadzące działalności gospodarczej. Galeria Olissima przede wszystkim stara się aktywnie poszukiwać interesujących twórców, ale Sprzedającym za pośrednictwem Galerii może być prawie każdy, którego prace wyróżniają się oryginalnością i wysoką jakością wykonania. W związku z tym, Galeria Olissima zastrzega sobie możliwość wyboru Sprzedających.

Rejestracja

W celu możliwości sprzedaży w Galerii Olissima trzeba być jej zarejestrowanym Użytkownikiem. Proces rejestracji opisany jest w niniejszym Regulaminie w części Rejestracja – Rejestracja Sprzedającego.

Publikacja produktów

Wycofanie produktu

Sprzedający ma prawo wycofania swojego produktu ze sprzedaży. Produkty prezentowane w Galerii dłużej niż 7 dni można usuwać przez panel Sprzedającego. Pozostałe produkty wycofywane są przez administratora. Wycofanie produktu jest możliwe przez wystąpienie do Galerii za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres : tworcy@olissimart.com . W tytule wiadomości należy wpisać : “Wycofanie produktu - …............(nazwa użytkownika i nr. ID produktu).” W przypadku, gdy przedmiot nie stał się jeszcze przedmiotem rezerwacji, wycofanie następuje w terminie nie później niż 48 godzin od daty otrzymania zgłoszenia.

Cena sprzedaży

Cena sprzedaży ustalana jest przez Sprzedającego i zawiera prowizję na rzecz Galerii. Prowizja jest ustalana indywidualnie i nigdy nie przewyższa 30 % wartości produktu podanej przez Sprzedającego. Prowizja naliczana jest do ceny sprzedaży bez kosztów wysyłki.

Koszty sprzedaży

Przez okres ekspozycji produktu w olissimart.com Sprzedający nie ponoszą żadnych kosztów. Prowizja pobierana jest dopiero po sprzedaży produktu i wpłynięciu środków na konto Galerii.

Sprzedaż produktu

Galeria Olissima przyjmuje zapłatę za sprzedane produkty na swój rachunek bankowy. Płatności mogą być dokonywane za pośrednictwem przelewu lub systemu przelewy24.pl . Po zaksięgowaniu na koncie zapłaty Kupującego, Galeria niezwłocznie potwierdza w zamówieniu informację o wpłacie i automatycznie informuje o tym Sprzedającego w formie elektronicznej : e-mailem lub sms-em na adres podany w formularzu rejestracyjnym.

Zapłata na rzecz Sprzedającego

Galeria Olissima dokonuje na rzecz Sprzedającego przelewu środków za sprzedaż przedmiotów w Galerii dwa razy w miesiącu. Przelewy następują w dniach 15-20 za I połowę danego miesiąca, oraz w dniach 1-5 następnego miesiąca za II połowę miesiąca poprzedniego, na wskazany przez Sprzedającego rachunek bankowy. Terminy te mogą ulec zmianie, gdy wypadają w święta lub inne dni wolne od pracy. Rachunek generowany jest raz w miesiącu, do 10 dnia następnego miesiąca.

Przesyłki

Zakupione produkty wysyłane są przez Sprzedającego i on ustala koszty przesyłek. Koszty przesyłki pokrywa Kupujący.
Jeżeli Kupujący wybierze przesyłkę zagraniczną lub inną specjalną, jej koszt ustalany jest indywidualnie ze Sprzedającym. Po ustaleniu kosztów przesyłki są one aktualizowane w zamówieniu widocznym w panelu Użytkownika, dodatkowo Użytkownik otrzymuje powiadomienie o tym na swój adres mailowy. W przypadku wyboru tej formy dostawy prosimy nie dokonywać płatności do czasu ustalenia wartości przesyłki.

Każda przesyłka musi być wysłana za potwierdzeniem nadania. Produkt musi być wysłany nie później niż 2 dni robocze od otrzymania z Galerii Olissima powiadomienia o zaksięgowaniu należności. Powiadomienie o zaksięgowaniu należności jest dostarczane automatycznie na adres mailowy Sprzedającego oraz jest widoczne w szczegółach zamówienia w panelu Sprzedającego. Najpóźniej w dniu wysłania przesyłki Sprzedający jest zobowiązany do oznaczenia w szczegółach zamówienia faktu jej wysłania. Na wniosek Galerii wysłany na adres mailowy Sprzedającego jest on zobowiązany do dostarczenia w terminie nie dłuższym niż 48 godzin kopii potwierdzenia nadania przesyłki (zdjęcie, skan). Potwierdzenie należy wysłać na mailowy tworcy@olissimart.com w tytule wiadomości wpisując : “Potwierdzenie nadania - …............(nazwa Sprzedającego), zamówienie nr……..”

Przesyłka nie powinna zawierać materiałów zachęcających do zakupów produktów z pominięciem Galerii Olissima, oraz danych umożliwiających bezpośredni kontakt ze Sprzedającym (np. telefon, e-mail, adres strony internetowej) lub innych informacji handlowych. Przesyłka może zawierać logo i nazwę Sprzedającego używaną w Galerii. Sprzedający jest zobowiązany do zachowania najwyższej staranności w odpowiednim zabezpieczeniu przesyłanego produktu.

Reklamacje

W przypadku reklamacji, np. jeżeli na zakupionym produkcie stwierdzono braki lub ślady uszkodzeń dokonanych podczas transportu w związku z niewłaściwym zabezpieczeniem produktu przez Sprzedającego, lub ewentualne braki czy wady techniczne, które nie zostały ujawnione w opisie produktu, Sprzedający jest zobowiązany do bezpłatnej naprawy produktu lub zwrotu na rzecz Kupującego ceny sprzedaży oraz kosztów przesyłania produktu do niego, ponadto Sprzedających prosimy o uważne zapoznanie się z częścią Regulaminu „Zwroty i reklamacje” i stosowanie do jej postanowień.

Przepisy skarbowe

Za wszelkie kwestie dotyczące zobowiązań skarbowych wynikających ze sprzedaży produktów za pośrednictwem Galerii odpowiedzialny jest Sprzedający. Galeria Olissima nie ingeruje w sposób dokumentowania sprzedaży produktów (faktura, rachunek, umowa etc.), jednak oferuje Sprzedającym na życzenie doradztwo w tym zakresie. Z tytułu pozyskania prowizji przez Galerię Olissima wystawiany zostaje rachunek, zgodnie z danymi Sprzedającymi umieszczonymi w formularzu rejestracyjnym.

Usługi Galerii Olissima

W ramach swojej działalności Galeria Olissima oferuje Sprzedającym bezpłatnie następujące usługi :

- administracja stroną internetową olissimart.com pod względem prawidłowego funkcjonowania i bezpieczeństwa,

- działania marketingowe kształtujące wizerunek Galerii, mające na celu pozyskanie Kupujących w określonych kręgach odbiorców,

- działania marketingowe mające na celu pozyskanie jak największej ilości odwiedzających Galerię,

- obróbka zdjęć za pomocą specjalistycznego oprogramowania, w razie potrzeby i w porozumieniu ze Sprzedającym,

- korekta opisów produktów, w razie potrzeby i w porozumieniu ze Sprzedającym,

- publikacja ofert,

- doradztwo przy wyborze produktów będących przedmiotem sprzedaży,

- doradztwo przy ustalaniu cen produktów,

- utrzymywanie i zarządzanie rachunkiem bankowym, na który wpływają należności z tytułu sprzedaży produktów i z którego regulowane są należności na rzecz sprzedającego,

- prowadzenie ewidencji sprzedaży,

- informowanie Sprzedającego, według wyboru e-mailem lub sms-em, o zakupie produktu, o wpłynięciu środków i konieczności wysłania produktu,

- informowanie Kupującego e-mailem o zakupie produktu, wskazanie danych do uregulowania należności, przekazanie informacji o wysłaniu produktu,

- doradztwo w zakresie przepisów skarbowych związanych z tworzeniem i sprzedażą produktów sprzedawanych z pośrednictwem Galerii,

- dystrybucję informacji dla Sprzedających zawierającego publikacje na temat wydarzeń i trendów w modzie oraz biżuterii, nowych technik wykonania i obróbki materiałów, źródeł pozyskiwania materiałów do produkcji etc.

- dystrybucję newslettera dla Kupujących, będącego m.in. formą reklamy dla Sprzedających i ich wyrobów.

6. ZWROTY I REKLAMACJE

Ze względu na fakt, że firma Olissima Ola Pietrucka nie jest właścicielem ani nie posiada produktów prezentowanych w Galerii, ponieważ ich właścicielami i posiadaczami są Sprzedający, oraz fakt, że to wyłącznie Sprzedający dostarczają informacje i zdjęcia prezentowanych produktów, a Galeria nie ma możliwości rzeczywistego weryfikowania tych informacji, stroną przyjmującą zwroty i rozpatrującą reklamacje są Sprzedający. Galeria każdorazowo podejmuje się mediacji w przypadku sporów związanych ze zwrotami i reklamacjami.